在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是（）。

单项选择题测量银行流动性状况的指标不包括（）。

A．现金头寸指标
B．核心存款比例
C．贷款总额与总资产的比率
D．资产周转天数

单项选择题按照履约方式，期权可以分为美式期权和欧式期权两类，下列选项表述正确的是（）。

A．在其他条件相同的情况下，美式期权的买方权利大于欧式期权的买方权利
B．在其他条件相同的情况下，美式期权的卖方义务小于欧式期权的卖方义务
C．在其他条件相同的情况下，美式期权的价格一般小于欧式期权的价格
D．欧式期权可能未到期即被执行