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多项选择题

为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有______。

A．提升自我综合素养
B．了解游客心理
C．营造愉快的合作氛围
D．调节游客的情绪
E．提供个性化服务
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热门试题

单项选择题各国客人都能理解和欢迎的世界语言为______。

A．真诚
B．善良
C．微笑
D．尊重

单项选择题“请大家安静一下”，“对不起，您又迟到了”，属于导游人员提醒方式中的______。

A．敬语式提醒
B．协商式提醒
C．幽默式提醒
D．命令式提醒