信息标准化是解决信息孤岛问题的重要途径，也是不同的管理信息系统之间数据交换和互操作的基础。作为信息化标准的一项关键技术，目前流行的( )以开放的自我描述方式定义了数据结构，在描述数据内容的同时能突出对结构的描述，从而体现出数据之间的关系。这样组织的数据对于应用程序和用户而言都是友好的、可操作的。

单项选择题在客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)系统中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，在开发过程中，( )是CRM开发的最主要目标。

单项选择题在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况的调查数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于( )。