单项选择题
( )是指用户心目中应达到和可达到的质量水平,是用户在消费某种服务之fm对其质量水平的综合估计。
A.感知质量
B.期望质量
C.期望价值
D.感知价值
<上一题
目录
下一题>
点击查看答案&解析
打开小程序,免费文字、语音、拍照搜题找答案
热门
试题
单项选择题
在许多的服务质量评估模型中,最受其他学者认同的是( )。
A.SERVOUAL
B.PZB
C.服务质量概念化模型
D.顾客感知质量模型
点击查看答案&解析
单项选择题
下列各项不属于影响服务感知质量的因素的是()。
A.企业形象
B.通信的可靠性
C.服务接触
D.口碑
点击查看答案&解析