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单项选择题

( )是指用户心目中应达到和可达到的质量水平，是用户在消费某种服务之fm对其质量水平的综合估计。

A．感知质量
B．期望质量
C．期望价值
D．感知价值
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热门试题

单项选择题在许多的服务质量评估模型中，最受其他学者认同的是( )。

A．SERVOUAL
B．PZB
C．服务质量概念化模型
D．顾客感知质量模型

单项选择题下列各项不属于影响服务感知质量的因素的是（）。

A．企业形象
B．通信的可靠性
C．服务接触
D．口碑