某社会工作服务机构正在进行社区活动策划，社会工作者在制定初步计划之前应该开展的工作是（）。

单项选择题幸福家园社区召开居民大会商讨社区垃圾分类问题。居民骨干赵大妈认为应该罚那些不遵守垃圾分类要求的居民，李大爷则认为惩罚没有用，反而会增加社区巡逻志愿者的工作难度，两人为此争论不休。社会工作者小张分别澄清了赵大妈和李大爷的观点，将双方意见串联起来找到共同点，从而减少分歧，推动形成共识。小张运用的技巧是（）。

A.鼓励
B.聚焦
C.摘要
D.综合

单项选择题为全面了解社区居民的生活状况，社会工作者小美入户走访社区的低保家庭，残障人土家庭和独居老人家庭。小美与上述居民下列的谈话中，最能反映“维持对话”技巧的是（）。

A.“打扰您了，我是社会工作者小美。”
B.“您的孩子今年上几年级了？”
C.“您目前生活中有哪些困难？”
D.“您是否还有其他的建议？”