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多项选择题

影响用户期望的因素有( )。

A．用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验
B．产品的定价
C．促销
D．服务承诺
E．企业形象

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热门试题

多项选择题在竞争的形势下，通信市场的开拓、业务的发展从根本上讲要靠( )。

A．通信技术的研发投入
B．通信能力的增强
C．管理人才的引进
D．管制政策的放松
E．通信服务质量的改善

多项选择题关于提升通信服务质量的意义，下列说法正确的有( )。

A．从通信服务质量和经济效益的辩证关系看，确保通信服务质量，提高服务水平是提高经济效益的重要保证
B．从通信的生产经济特征看，确保通信服务质景也是一种客观的、必然的要求
C．通信服务质量要求伞程全网的通力合作
D．我同通信经济管理体制已经在政企分开、邮电分营和打破垄断方而进行了初步的探索
E．从当前通信部门外部经营环境看，确保通信服务质艟，努力提高通信服务水平，具有现实意义