单项选择题

接团前，导游员在旅行社计调工作基础上进行一次再确认工作，指的是（）

A.熟悉接待计划
B.落实接待事宜
C.语言和知识准备
D.心理准备

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单项选择题
针对旅游者的个别需要，在合理而可能的条件下提供的服务是（）

A.规范化服务
B.个性化服务
C.优质服务
D.超常服务
单项选择题
在聚谈礼仪中，社交聚谈必须遵循的原则是（）

A.认真倾听
B.适当沉默
C.互相尊重
D.慎言
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