多项选择题

以下哪些要素属于公共关系传播的“硬件”要素（）

A.信源
B.信宿
C.信息
D.时空环境

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多项选择题
公关意识包括信誉和形象意识以及（）

A.公众导向意识
B.传播沟通意识
C.全员公关意识
D.社会责任意识
单项选择题
旅游业公共关系工作过程的第一步是（）

A.公共关系的策划
B.公关计划的实施
C.公关效果的评估
D.公共关系调查
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