单项选择题

六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是（）

A.产品质量导致顾客不满的情况
B.产品价格导致顾客不满的情况
C.产品售后服务导致顾客不满的情况
D.所有导致顾客不满的情况

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管理宽度与管理层次之间的关系是（）

A.正比
B.反比
C.等比
D.无关系

单项选择题

从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是（）

A.战略规划层
B.战术计划层
C.班组作业层
D.运行管理层

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