多项选择题
A、选择所要分析的案例 B、还原事情过程 C、分析案例 D、提出解决对策
A、卷烟产品 B、消费行为 C、卷烟价格 D、服务
A、投诉率呈降低趋势 B、投诉率呈平稳状 C、投诉率呈上升趋势 D、投诉率呈波浪状