A.熟悉接待计划 B.落实接待事宜 C.语言和知识准备 D.心理准备
单项选择题针对旅游者的个别需要，在合理而可能的条件下提供的服务是（）
A.规范化服务 B.个性化服务 C.优质服务 D.超常服务
单项选择题在聚谈礼仪中，社交聚谈必须遵循的原则是（）
A.认真倾听 B.适当沉默 C.互相尊重 D.慎言
