A、增加货源投放、消化渠道库存 B、增加货源投放、增加渠道库存 C、控制货源投放、消化渠道库存 D、控制货源投放、增加渠道库存
单项选择题一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的（）影响。
A、生活方式 B、社会阶层 C、文化因素 D、社会角色与地位
单项选择题针对投诉率呈波浪状的描述不正确的是（）。
A、投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态 B、出现投诉率呈波浪状时，应该对波浪期投诉进行集中度分析 C、集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目，改善的项目是哪些 D、应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行
