A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求 B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进 C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务 D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力
多项选择题如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以采用（）来应对
A、引入新的品牌 B、主副品牌策略 C、描述性词语 D、降低产品价格
多项选择题属于服务监测检查结果例子的有（）
A、对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值 B、在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致 C、根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法 D、利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评
