A、采取对标法 B、寻找行业内其他企业的一般重复投诉率 C、根据历史数据找到重复投诉率警戒值 D、进行全面的零售客户调查
多项选择题客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）
A、配置运输系统 B、售前服务 C、运营信息系统 D、售中服务
多项选择题服务蓝图设计第一步描绘客户经历服务的全过程，并明确（）
A、服务人员 B、服务标准 C、关键时刻 D、关键环节
