A.确定让步方式 B.选择让步时机 C.衡量让步结果 D.预测让步次数 E.比较让步与不让步的预期损益
多项选择题影响谈判的环境因素包括（）
A.政治因素 B.法律因素 C.军事因素 D.市场环境因素 E.社会文化因素
单项选择题企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，才会形成（）
A.认知忠诚 B.情感忠诚 C.行为忠诚 D.感官忠诚
