A.以顾客为中心指标 B.财务和市场指标 C.供应商和合作伙伴指标 D.监管和社会责任指标
单项选择题将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）.
A.泰勒 B.朱兰 C.石川馨 D.狩野纪昭
单项选择题在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）。
A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011
