为了帮助受灾家庭子女恢复正常的学习生活，社会工作者小张按照“认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完整的计划→发展评估计划”的过程，开展服务方案策划工作。小张采用的社会服务策划形式是（）。

单项选择题社会工作者老陆发现，社区居家养老志愿服务队长沈大爷有时候不能及时将老人的需求变化反馈给志愿者，造成双方不便，老陆向沈大爷了解情况，得知他最近因忙于安排协调服务队的所有人手和工作，有些顾此失彼。从居民骨干培养的角度看，老陆应帮助沈大爷（）。

A.提升民主协商能力
B.学习资源动员技巧
C.增强行政管理能力
D.灌输当家作主理念

单项选择题某临街小区的居民向社会工作者老钱抱怨单元禁年久失修，给居民生活带来安全隐患，老钱为此检查了整个社区单元门禁状况，并向其他居民了解情况，他发现除了单元门禁问题，乱贴小广告，随便便溺等状况，很多居民都有意见，从社区问题分析的角度来看，上述老钱的做法最有助于（）。

A.界定问题的性质
B.明确问题的范围
C.发现问题的起源
D.寻找解决的方案