A.服务持续改进活动存在明显的起止时间 B.服务持续改进活动具有阶段性 C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期 D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
单项选择题以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（）
A.设计满足业务需求的IT服务 B.设计SLA、测量方法和指标 C.无需识别风险，应由客户定义风险控制措施 D.规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求
单项选择题（）是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。
A.项目范围管理 B.项目时间管理 C.项目成本管理 D.项目集成管理
