制作风险清单是商业银行识别风险的最基本、最常用的方法，它的常用形式是（）。

单项选择题在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是（）。

A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C．已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

单项选择题测量银行流动性状况的指标不包括（）。

A．现金头寸指标
B．核心存款比例
C．贷款总额与总资产的比率
D．资产周转天数