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单项选择题

下列不属于服务有形展示的作用的是______。

A.包装
B.管理
C.区别
D.辅助
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热门试题

多项选择题服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是______。

A.服务过程设计的标准工具
B.进行服务调研的工具
C.管理顾客的工具
D.服务营销沟通的工具
E.服务质量管理的工具

单项选择题在服务蓝图中，互动分界线是指区分______的分界线。

A.服务人员的前台活动与后台活动
B.客户活动和管理人员活动
C.客户活动和服务企业前台活动
D.服务人员活动和其他支持过程