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多项选择题

服务补救的特点包括______。

A.实时性
B.保证性
C.变动性
D.主动性
E.全程性
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热门试题

单项选择题用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的______特点。

A.过程性
B.主观性
C.变动性
D.整体性

单项选择题下列不属于服务有形展示的作用的是______。

A.包装
B.管理
C.区别
D.辅助