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单项选择题

用户投诉处理平均时间指标可以用来反映SERVQUAL评价方法中的( )。

A．可靠性
B．反应性
C．保证性
D．可感知性
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热门试题

单项选择题( )是指用户心目中应达到和可达到的质量水平，是用户在消费某种服务之fm对其质量水平的综合估计。

A．感知质量
B．期望质量
C．期望价值
D．感知价值

单项选择题在许多的服务质量评估模型中，最受其他学者认同的是( )。

A．SERVOUAL
B．PZB
C．服务质量概念化模型
D．顾客感知质量模型