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多项选择题

某物流服务企业为提高经营业绩，进一步强化了方针目标管理。同时开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，该企业设计了一套顾客满意度测评绩效指标体系。
针对物流服务企业，顾客满意度测评绩效指标必须是( )。

A．“让顾客满意的”
B．企业能够控制的
C．具体可测量的
D．定量的
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多项选择题现场审核搜集证据的常用且有效的方法有( )。

A．召开部门会议
B．面谈
C．实际操作
D．对活动的观察

单项选择题在八项质量管理原则中，“系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”，称之为( )。

A．管理的系统方法
B．质量管理统计方法
C．过程方法
D．基于事实的决策方法