单项选择题有一个文件，它通过确定项目目标和主要项目可交付成果，形成了项目团队和项目客户之间达成一致的基础。这个文件的名称是______。
单项选择题某企业的邮件服务器经常死机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动______流程。
