企业信息系统的运行成本是指日常发生的与形成有形资产无关的成本，随着业务量增长而近乎呈比例增长的成本，例如，______。

单项选择题系统管理预算可以帮助IT部门在提供服务的同时加强成本 收益分析，以便合理地利用IT资源、提高IT投资效益。在企业IT预算中其软件维护与故障处理方面的预算属于______。

单项选择题通过TCO分析，可以发现IT的真实成本平均超出购置成本的______倍之多，其中大多数的成本并非与技术相关，而是发生在持续进行的服务管理过程之中。