遇到问题时，导游不应对旅游者进行直接、正面的说服，而应采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，这种说服方式称之（）。

单项选择题正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是（）。

A．不卑不亢、光明磊落
B．热情友好、宾客至上
C．真诚公道、信誉第一
D．遵纪守法、廉洁奉公

单项选择题旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。

A．文件
B．食品
C．中成药
D．纳税品